家電延長保証サービスのご案内

延長保証とは

延長保証とはメーカー保証が終了した後の一定期間、有料にてメーカー保証とほぼ同等の保証を行うサービスです。保証料金を支払う事で、保証期間に発生した製品の故障・不具合の代金を無料にて修理する事が出来ます。

当店の延長保証は、購入時に一定額の代金をお支払い頂く事で、メーカー保証開始日より5または10年間（メーカー保証含む）にわたり、正常な使用状態で故障した場合、修理料金を気にせず何回でも無料修理サービスをご利用頂けます。

※10年延長保証も同様の内容となります。

保証の申込みに関して

延長保証の申込は商品購入と併せて延長保証をご購入下さい。延長保証サービスをご購入頂いた方には商品発送後,保証運営会社のワランティテクノロジーより1週間以内にＥメールにて延長保証申込完了のご案内をさせて頂きます。

上記メールの中に、保証ＩＤと修理受付コールセンターの番号が記載されておりますので、印刷またはメモにて保管頂きます様に御願い致します。
アドレスをお持ちでないお客様に関しては、保証運営会社ワランティテクノロジーより保証登録完了のお知らせが書面にて発送されます。
商品故障の際には、ワランティテクノロジ-コールセンターにて修理受付をさせて頂きます。
1週間以内に保証受付完了メールが届かない場合にはお手数ですがinfo@warranty.co.jpまで、購入店舗、お客様のお名前、購入商品、ご連絡先を記載してメール頂きますよう御願いいたします。

※注意点※

1.延長保証サービスに加入頂けるのは商品金額が10,500円（税込）以上の商品で、商品配送先が個人名義でのお客様に限ります。

2.延長保証は商品との同時購入のみの受付に限らせて頂きます。

3.基本的に購入後の１年間はメーカー保証期間となりますので、直接メーカー窓口へご相談ください。ご不明な場合は ワランティマートコールセンターまで、御連絡下さい。

保証加入可能条件

保証申込可能商品は購入金額が10,800円（税込）以上でメーカー保証が１年以上あり、かつシリアル番号があるものに限らせていただきます。

※2年以上のメーカー保証がある場合でも合計5年間もしくは10年間（メーカー保証含む）の保証期間となります。
（メーカー保証2年+延長保証3年＜5年延長保証の場合＞ 又は　+延長保証8年＜10年延長保証の場合 ）

延長保証対象機種

・家庭用壁掛エアコン
・床置エアコン
・マルチエアコン（室内機形状が壁掛形、床置エアコン）
・マルチエアコン（室外機）
・ハウジングエアコン（天井埋込形、壁埋込形）
・マルチエアコン（天井埋込形、壁埋込形）

上記保証対象機種でも、店舗、事務所等業務用で御使用される場合は、延長保証の対象外となります。 詳しくは御問い合わせください。

延長保証対象外機種

・業務用エアコン（壁掛形、天井埋込形、ビルトイン形、床置形）

保証料につきまして

延長保証料につきましては、下記のようになります。

保証内容

※10年延長保証も同様の内容となります。

※但し修理の際の配送料や、取外し工賃等に関してはお客様負担になります。（例：エアコン修理の取外し工賃等 ）

保証期間と修理制限額

商品ご購入日から始まるメーカー保証期間（通常1年間）が終了した日の翌日から、4年または9年間の保証になります。 2年以上のメーカー保証がついている商品に関しても、延長保証の終了日は変わりません。（合計5年間又は10年）

また他社での延長保証と違い、保証期間中に修理上限金額は変動せず、5年または10年間商品購入金額まで何度でも修理を行う事ができます。

保証対象外の故障について

● 延長保証基準は、メーカー保証基準と同等となり、自然故障が保証対象となります。
● 天災（火災・落雷・水没）および人災（盗難・落下・事故）による故障は保証対象外になります。
● 業務用での使用や、電池・フィルター等の交換が容易な消耗品交換は保証対象外となります。
● 取付工事・工事箇所に起因する機器の不具合は保証対象外となります。
● ナンセンスコールでの出張費用・見積・確認費用は保証対象外となります。

※自然故障とは、商品の取扱説明書及び本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で本商品に故障が生じた場合をいいます。

修理のご依頼につきまして

商品が故障した際には、下記の修理受付センターにご連絡ください。
修理分野に精通した専門スタッフが、お客様からのコールを受付いたします。
お電話にて故障状況を確認後、迅速に修理手配を行います。

修理ご依頼の流れ

よくある質問

Q 延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか？

A 保証申込後、弊社よりお客様のアドレスに保証ID、コールセンターの電話番号、保証規程等を送信させて頂きます。

Q 保証IDを保存し忘れたり、印刷メモを無くした場合には、保証は受けられないのでしょうか？

A いいえ、弊社の保証は受けることが可能です。故障した際に、保証IDが分からなくても情報システムにはお客様の情報が管理されています。 オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ね致しますので、お答えいただければ保証状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合は本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品シリアルNO等に変更がありましたらすぐにワランティマートコールセンターまでご連絡ください。

Q 修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか？

A 修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金（メーカーが出張対応の製品）が無料になります。 ただし修理に関する運送料、取外し・取付工事費（カーナビ・カーオーディオ等）、離島・遠隔地の際の出張費用等はお客様負担となりますので、御了承ください。 オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ね致しますので、お答えいただければ保証状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合は本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品シリアルNO等に変更がありましたらすぐにワランティマートコールセンターまでご連絡ください。

Q 知人のプレゼントの為に購入されるお客様に関して、保証の申込者氏名はどうなりますか？

A プレゼント先にて、使用されるお客様の情報を記入ください。

個人情報の取扱いに関して

ワランティーサービス代行会社である株式会社ワランティテクノロジーではお客様の個人情報の収集に関して、当社の業務に必要な範囲に留めます。また利用に際しては、明示した目的の範囲内での利用に限定いたします。当社のグループ企業、当社の関係会社等に情報提供する場合は、当社における取扱と同様に適切に保護措置を講じ、契約等の義務付けを行います。

より良いサービスを提供するために、当社の業務を外部に委託したり、お客様の個人情報を預託する場合は、十分な委託先の選定を行い、 秘密の保持、目的外利用の禁止、第三者提供の制限等の個人情報に関する契約を取り交わします。

ご加入に当たりまして

延長保証契約はお客様と株式会社ワランティテクノロジーとの契約となります。

当店は契約手続きと延長保証費用の支払いの代行を行っております。

※延長保証契約上の紛争（故障の認定等）につきましては、当店では一切関与いたしません。

また紛争において加入されたお客様に直接的、間接的に生じた損害について当店は、一切の責任を負わないものとします。あらかじめご了承ください。